• 客户如意度视察何如转为评分阴谋

      

    客户如意度视察何如转为评分阴谋

    客户如意度视察何如转为评分阴谋

    客户如意度视察何如转为评分阴谋

      客户满意度调查如何转为评分计算_经管营销_专业资料。客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度,公式为: Sj= 1/n (∑Si) 式中:n 为回收的调查表数;Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾 客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度,公式为: Sj= 1/n (∑Si) 式中:n 为回收的调查表数;Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度,采用加法规则计算综合的顾客满意度,公式: S=∑λjSj 式中:Sj 为第 j 项的顾客满意度,λj 为第 j 项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则,即将“很满意”赋值为 100 分,“满意”赋值为 80 分,“基本满意”赋值为 60 分,“不太满意”赋值为 30 分,“不满意”赋值为 0 分。 将“很满意”赋值为 100 分,“不满意”赋值为 0 分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯 例,习惯上“很满意”是接近 100 分的概念,“不满意”则是接近 0 的概念。 “基本满意”定为 60 分。 因为“基本满意”代表及格的意思, 取值 60 分与日常习惯相符; 另外, 调查对象在填写“基本满意”时,所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值 30 分, 主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度, 所以选择 0—60 的中间数 30 作为其所代表的分数。 同样的道理,“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间,所以选择 60—100 的中间数 80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况,或不关注该指标,或不需要关注该指标,这些 情况并不能表现出该指标的好差程度。50元能买什么礼物送亲朋知友,在本次调查的 4 类分指标中,选择“不了解”的比例很 小(5%以下),故在满意度评价中剔除“不了解”一项。 计算满意度的公式是: 满意度=“很满意”比例*100 分+“满意”比例*80 分+“基本满意”比例*60 分+“不太满意”比例*30 分+“不满意比例”*0 分。这里,100,80,60,30,0 就是权数的意 思。 每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o 分)、比较满意 (8o 分)、一般(60 分)、不太满意(4o 分)和不满意以 O 分计。 按以下方法计算: a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和/调查表数量; b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数× 设定比率; c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和/调查表数量; d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数× 设定的满意度分值/10o; e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度/调查表数量。

    本站文章源于互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:客户如意度视察何如转为评分阴谋

    2019-10-28 13:42

强化木门 广东快乐十分 秒速飞艇信誉平台 江苏11选5 彩票9.99赔率平台 蚂蚁彩票平台 火箭彩票登录 77彩票 大无限彩票 网民彩票官网